「サイレントカスタマーの把握が鍵」

お客様はクレームをもっていても96％の人が口に出さないと言われています。またそのお客様は何も言わず去っていきます。
そのような何も口にしないお客様を「サイレントカスタマー」と呼びます。
https://sogyotecho.jp/silent-complainer/

既存客の再来店は、新規客を獲得をする6分の１のコストしかかからないと言われており、新規客の獲得以上に顧客の定着化はビジネスにおいて重要となります。
ではこのサイレントカスタマーへの対策を如何に行っていくかということですが、一番重要なのは定期的なコンタクトを取ることですね。

ただ、大勢のお客様が来店される店舗ではなかなか個別のコンタクトは取れません。
最近ではAIカメラなどDX技術を活用し、迷っているお客様を発見し連絡が入る仕組みやタッチパネルなどで接客の補填をする店舗も多く出てきました。
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2105/13/news097.html
オンラインストアでは、チャットを利用し購入に時間がかかっている場合、自動的に解説ページがPOPUPされたりする仕組みもあります。
https://karakuri.ai/lp_silentcustomer
https://markezine.jp/article/detail/35858

いずれもこれからは、この接客品質がさらに問われる時代となると思いますので皆様も色々とご検討をしてみてください。