まず、間違いないことは「非接触による顧客対応」が浸透したことがあげられるかと思います。 以下の北海学園大学の活動は、その最たる例ですね。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2310/16/news050.html

よく考えれば、オープンキャンパスのオンライン化は多額の交通費をかけず大学を疑似訪問できるため、地方大学にとってはコロナに関係せず、取り組むべきとても重要なことであったと今更ながら理解できるものです。

続いて、習慣化してきた「無駄の排除」が進んだことではないでしょうか。
例えば、大きなスペースのオフィス、マス広告などの垂れ流し広告、更にはアナログ申請や稟議などを見直すことは、かなりのコストダウンと無駄の排除のきっかけになっているかと思います。

しかし、逆の視点でも学ぶことができました。
コロナ禍になり、なんでもオンライン購入やデリバリーをしてきましたが、人はやはりどこかでショッピングをリアルで体験する楽しさが重要、という認識を改めて持ったのではないでしょうか。
下記では、ドイツのオンライン市場減少に見る変化をあげています。
https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/88822

これから重要になるのは、やはりリアル＆デジタルにおいても、究極はCX=顧客体験の提案なのです。
つまり、消費者＝顧客が自分の環境や都合で情報にアクセスができる環境を整え、リアル会場に来てもらったり、オンラインで参加した際にどれだけ「体験」を積んでもらえるかが、これまでもこれからも最重要になるということですね。

そのような中にあり、最近急激に市場を広げているのが、ECサービスが売るのではなく仕入れるという「購買サイト」であり、そのバリエーションやサービスが充足してきています。
中でも、スーパーデリバリーなどはテレビコマーシャルでも告知をするなど、今までにない動きとなっています。
150万を超える品揃えは他を圧倒しており、更に出店数が増えています。
https://www.superdelivery.com/

また、東急が海外ファッションブランドのB2B向けオンライン卸売プラットフォーム「マケプレ（makepre）」を立ち上げました。
https://www.fashionsnap.com/article/2023-10-11/tokyu-makepre-buying-platform/

この動きは百貨店の新たな生き残り手段として、今までの仕入れ先を束ねて卸売りポータルに転じるひとつの流れになるように思います。

また今後は、この卸ポータルビジネスも、絞り込み特化型がどんどん出現してくることと、一部、一般消費者へのまとめ販売サイトとなっていくものと思います。
まだこれからの市場ですので、現在卸を行っている商社やメーカーでも共同事業化を図り、一気にポータル化をすればまだまだ活路は見い出せるのではないでしょうか。

すでに、日本では55%の人にCookieを活用した広告では到達しないという状況となっている、と以下の記事で報じられています。
https://www.ebis.ne.jp/column/cookie/

日本では、2022年4月にCookieを規制する法律が施行され、マーケティング業界に大きな変化をもたらしています。

このCookieですが、基本的には以下の３つに分けられます。
●ファーストパーティ(1st Party Cookie)：閲覧しているサイトでしか利用できないCookie
●セカンドパーティ(2nd Party Cookie)：他社のサイトが発行したファーストパーティ
●サードパーティ(3rd Party Cookie)：閲覧サイト以外から発行され、サイトを横断して利用できるCookie

基本的には、今後はファーストパーティしか運用はできないとなっています。
そのため、リマーケティング系のオンライン広告はかなりの領域で規制され、すでに配信ができない状態になりつつあります。

さて、Cookie規制時代にどのようなマーケティングが重要になるかということですが、結論は自社のサービスや商品を理解していただき、エンゲージメントを確実に獲得することが不可欠になります。
つまり、属性情報を確実に取得できる企画や特典などがとても重要になってきます。

例えば、特別価格などをクローズド表示し、その価格を見るためには個人属性情報をサイトから入力しなければならない制限をかけるとか、イベントへの参加などを強力にアピールし、参加申し込みを獲得するなど、セールスプロモーションの基本に返って取り組んでいくことがとても重要になるということです。

皆様もお客様への特典やメリットが何かを改めて考えていただければと思います。

サブスク市場が急拡大する中で、最近、私が興味をもったサービスが香水の「エラム」です。
https://eram.jp/
https://www.fashionsnap.com/article/2023-08-04/perfume-subscription/

このエラムのサブスクサービスは、3本の香水を元にアンケートに答え、より自分にあった香りに近づけていくものです。
これまで香水を購入する際に、店頭で香りを選ぶ回数を重ねると、だんだんその香りがわからなくなってくることを経験した人は少なくないはずです。
毎月、香水を普段づかいで使用し、その結果からだんだん好みの香りに近づけるというステップは、実に満足度の高いものになっていると感じます。
サブスクの新たなビジネスモデルだと思います。

ワインの世界では、ホームワインがソムリエから学べるワイン教室と銘打って、サブスク型のワイン販売サービスで話題を呼んでいます。
https://homewine.jp/

ワイン市場もエラム社同様に、送付ごとにだんだん自分の好みの味に近づけるという点は、市場としてかなり大きなものがあると感じます。
例えば、下着などのアパレルもそうですし、珈琲なども言うまでもなく体験したい市場かと思います。

この体験型＝自分の好みを見つけるというビジネうモデルにおいて、今後、急激に新たなサービスが誕生していくのではないでしょうか。