その背景には、Z世代のショッピングセンターに対する価値観の変化があります。
この点について、以下の記事で取り上げられています。
https://tabi-labo.com/311038/lll022

この記事では、Z世代は百貨店やショッピングセンターを単なる買い物の場ではなく「つながり」を求める場として捉えているとのことです。

この「コミュニティースペース」の考え方は、Z世代だけに限ったものではなく、昭和の時代からも語られてきたことですが、デジタルネイティブのZ世代にとっては、より多くの一人の時間を過ごすことが多いため、他の人との関係を深める機会が限られています。
そのため、ショッピングセンターに出かけて、オンラインで知り合った人に会ったり、お店の店員さんと会話を交わすことが、孤独を解消する手段となっているようです。

このような背景から、モノの販売と同時に、スタッフとの関係性を深める機会や体験を提供することがますます重要になっています。
例えば、洋服の販売においては、コーディネートの提案を徹底的に行い、今までにない自分を体験した上で、商品を購入してもらうという店内オペレーションの強化が不可欠です。
109世代で話題になった「ハウスマヌカン」の役割が再度必要になってくるのでしょう。

先ほども記載しましたが、これからの小売業は、モノを売ること以上に「コト」を消費してもらうアイデアが求められる時代だと感じます。

こうした課題を解決するため、AIの開発に取り組む企業が急増しています。
https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/2501/08/news048.html

AIエージェントは、社内データの自動統合管理や、ワークフローの自動生成などを行い、バックオフィス業務に大きな影響を及ぼすことが期待されています。

現在のところ、すぐに実用レベルで活用できる段階ではありませんが、今後、企業のAI化が急速に進むことは間違いないでしょう。

では、これに向けて私たちが今何をすべきかというと、データの一括デジタル化が最優先の課題となります。
AIを活用するには、すべての情報をデジタルデータとして統一管理できる環境を整えることが不可欠です。

アナログ情報を扱っている企業は、AI時代に向けて最優先でデジタル化を推進することを心がけてください。

先日、ソフトバンクの孫正義会長が、アメリカでAI開発に78兆円もの投資を行うとトランプ氏に公言したことで、今後さらにAIの進化が加速していくことが予想されます。
https://news.tv-asahi.co.jp/news_international/articles/000399401.html

これまでのコラムでも繰り返し述べてきましたが、今後は「AIエージェント」と呼ばれる仕組みが各所で導入され、一連の行動シナリオをAIが全て実行する時代へと進んでいきます。
各企業はこれを見据えた開発を進めています。
https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/2501/10/news073.html

しかし、その一方で大きな社会的課題となりつつあるのが、元のコンテンツの無断利用や、AIが抽出した情報の誤り（いわゆる「ハルシネーション」問題）です。
これらの問題に対処するため、各企業は一般的な生成型AIに加え、AIの精度や信頼性を管理する「監視AI」の開発にも力を入れています。

例えば、NRIセキュア社では、AIが生成するデータの精度を監視・評価するAIの開発を進めています。
https://it.impress.co.jp/articles/-/26484

現在、SEO対策としてAIが生成したコラムをそのまま掲載する企業が増えてきています。
しかし、Googleもコンテンツの精度向上やハルシネーション対策に注力し、オンライン上の情報の信頼性を確保しようとしています。

こうした流れの中で、ますます重要になるのが、AIが書いたコンテンツではなく、人が実際に体験し、自分の感想や世界観を明確に表現するコンテンツです。
AIによる自動生成が進むほど、人の視点やリアルな経験に基づいた情報の価値が高まっていくと感じます。

今後、AIの活用があらゆる分野で進む中で、全てをAIに任せるタスクと、人が関与すべきタスクとが明確に分かれていくでしょう。
AIの進化とともに、どのように人が介在し、価値を生み出していくかが問われる時代になっていきます。

モノが溢れ、物質的に充足した市場において、人々が次に求めるのは「心の充足感」です。
ウェルネスビジネスは、この心の充足をテーマに、世界中であらゆる角度から新たなサービスを提供しています。
https://www.wellness-sora.jp/blog/wellness-business-attracts-attention
https://tabi-labo.com/310701/wtg-wellness-market

具体的には、「学習体験」という言葉で包括される、何かに取り組む機会を演出するサービスが挙げられます。
例えば、料理教室やアウトドア体験、フィットネスなどです。
これらのサービスは従来のものとは異なり、目的が料理の腕を上げることや身体を鍛えることではなく、「心の充足」に重きを置いている点が特徴です。

サービスの大きな特徴として、パーソナルメニューをコーチとの対話を通じて構築するプロセスが挙げられます。
単にメニューを選択するのではなく、個人の要望を可視化し、そのニーズに合わせてオリジナルのメニューを作り上げる形式です。

海外ではこれを「ウェルネス経済」と呼び、ウェルネス不動産やウェルネスツーリズムといった確立されたカテゴリーが存在します。
https://x.gd/tfKjL

例えば、住宅においては「暮らすこと」が目的ではなく、その人の体調や心の欲求に基づいて場所や仕様を決める家づくりが前提となっています。
旅行においても、何もない田舎での暮らしを体験するような旅行が人気を集めています。
これら全てに共通するのが、パーソナルメニューの構築です。

ぜひ、自社のサービスを「ウェルネス化」する可能性について、一度検討してみてはいかがでしょうか。

これまで、制作代理店などが対象顧客を想定してトップデザインを構築してきたのに対し、AIが自動的に判断して適切な対応を行う仕組みです。
https://www.advertimes.com/20241213/article483524/
https://www.publickey1.jp/blog/24/_aijulesgoogle.html

さらに、MA（マーケティングオートメーション）ツールが行ってきたアクセス状況に基づくパーソナルメールの配信も、AIエージェントの活用により、さらに精度が高くなるとされています。

これまでのMAツールでは、顧客の分類やコンテンツ区分を事前に想定し、その想定に基づいた情報を配信していました。
しかし、AIエージェントが実稼働すると、事前の想定なしにAIが自社の全コンテンツから最適な情報を作成し、リアルタイムで配信することが可能になると言われています。

現在、完全な実稼働には至っていませんが、AI自身がその開発を支援することで、早期の実現が期待されています。