日進月歩でAIによる予測や対応など新たなサービスが出てきています。
自転車販売のcymaでは、この度エイチーム社の開発した「需要予測AI」と「レコメンドAI」を導入し在庫発注の自動化や接客の自動化を開始しています。
https://cyclemarket.jp/
https://www.a-tm.co.jp/

これまで小売の仕入れはバイヤーの「感」に頼ったケースが多く、それが未だに存在しています。当然POSデータなどを元に温度や天候によって仕入商材を決める仕組みを導入している企業も多数ありますが、トレンドを追うようなジャンルであればまだまだ感によるところは大きいようです。

エーチーム社の提供する需要予測AIはPOSデータからの分析と異なり、オンラインでの検索状況や、市況もあわせて判断していくもののようです。小売店において、何を仕入れるかのトレンド予測も大切ですが、欠品は機会損失以上にお客様そのものを逃してしまうことになるため、絶対に欠品をしないことが必須になります。いずれも、過去データのみならず現時点での動向もあわせて予測するAIは大変興味があります。

また接客が複雑な商材などに対応するレコメンドAIは、特定の商品に不可欠な備品や購入すべき商品を自動的に表示するもので、単なる関連品とは少し異なるレコメンド構造のようです。

これから更に求められる顧客体験というオンライン課題は、これらのAIの力が不可欠になってくるものと思われます。

住宅フランチャイズ本部であるジブンハウス社は、これまでの住宅FCとは大きく異なり、物件ブランドの展開ではなく、VR技術のライセンスをFC化して成功を収めています。
https://jibunhouse.jp/

そのジブンハウス社がこの度、「メタバース住宅」と銘打って新たなサービスを開始しています。
https://tabi-labo.com/303026/wt-jibunhaus-metaverse
単なるVRモデルルームではなく、ゲームコントローラーを使い、モデルルームを歩き回り、自分の好みに内観などを変えていくことができるようになっています。更には生活体験の一貫で暖炉に火を灯すことができたり、シンクの水を出すなどのアクションもできるようです。

これから急激に市場を形成していくことが予測されるメタバース社会ですが現在もっとも先を行っているのが、「学校」という学びの市場です。マイクロソフト社もこの学びの市場に多大な投資をして、新たな市場を創りだそうとしています。
https://news.yahoo.co.jp/articles/6ec16482846aa5222f4e5f020facb1238564fe4d?page=2
※技術開発会社 victoryxr社
https://www.victoryxr.com/

コロナ禍となり非接触社会が日常化した今、メタバースは必要不可欠な生活技術に進化していくのだと思います。皆様も情報収集を是非行っていってください。

お客様はクレームをもっていても96％の人が口に出さないと言われています。またそのお客様は何も言わず去っていきます。
そのような何も口にしないお客様を「サイレントカスタマー」と呼びます。
https://sogyotecho.jp/silent-complainer/

既存客の再来店は、新規客を獲得をする6分の１のコストしかかからないと言われており、新規客の獲得以上に顧客の定着化はビジネスにおいて重要となります。
ではこのサイレントカスタマーへの対策を如何に行っていくかということですが、一番重要なのは定期的なコンタクトを取ることですね。

ただ、大勢のお客様が来店される店舗ではなかなか個別のコンタクトは取れません。
最近ではAIカメラなどDX技術を活用し、迷っているお客様を発見し連絡が入る仕組みやタッチパネルなどで接客の補填をする店舗も多く出てきました。
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2105/13/news097.html
オンラインストアでは、チャットを利用し購入に時間がかかっている場合、自動的に解説ページがPOPUPされたりする仕組みもあります。
https://karakuri.ai/lp_silentcustomer
https://markezine.jp/article/detail/35858

いずれもこれからは、この接客品質がさらに問われる時代となると思いますので皆様も色々とご検討をしてみてください。

アメリカのセブンイレブンで、配送のサブスクサービスが開始されました。
何でも定額サービス化する世の中ですが、とうとう配送料まで定額化する時代が来たと言うことですね。
https://www.fashionsnap.com/article/2022-02-01/711-subscribe/

日本でもメルカリが「メルカリ便」として全国統一価格で展開を始めた時、どういう収益モデルなのか不思議に思っていましたが、いよいよ配送サービスが定額になるのは驚きです。
https://www.mercari.com/jp/rakuraku-mercari/

これまでは、レンタルや定型化するジャンルに特化し成長してきたサブスクですが、これからはすべてのビジネスにおいてサービスを考えなくてはならない時代が来たのだと痛感します。
これからどんどん新たなサブスクが出現すると思いますが、サブスクに向いていないとされるものとして「ユーザーが使用すればするほど商品について詳しくなっていくもの」があるようです。
例えば日本酒です。日本酒のサブスクはありますが、回数を重ねるごとにだんだんとユーザーが詳しくなり、自分で好みのものを探しオンラインで購入するようになっていくようです。
日本酒は種類がワインなどと比べて少ないため、一度はサブスク会員になっても離脱が多く、採算がとれにくくなると言われています。

やはり、サブスクは商品バリエーションが豊富なこと、毎度精算は面倒なもの、個人によって頻度が大きくことなるものが向いているようです。
ここで一度皆様のサービスもすべてサブスク化できないかお考え頂ければと思います。

DXの進化に伴いあらゆるデジタル広告が出現していますが、今年は音声による広告＝ポッドキャスト広告が新たな進化を遂げ、これまでにない広告効果を創出すると思われます。音声コミュニケーションにおいては、音声SNSのクラブハウスや音声ウェビナーであるVoicyなどが急成長しています。同時にポッドキャスト広告も市場を拡大しています。
この度スウェーデンのSpotifyは、新形態のポッドキャスト広告「Call-to-Action（CTA） Card」を発表しました。CTA CARDは、ポッドキャスト配信中に音声広告が流れるとSpotifyアプリの画面上に関連するカード状の広告が表示されるようになります。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2201/07/news067.html
これまでの音声広告に加えて、スマホなどの画面にテロップ広告が同時に表示されるものですが、広告のアテンション企画をしっかり作り込みさえすれば新たなクロスメディアとして新市場をつくるものと思われます。具体的には、音声で「ただいま表示している◯◯」などのコメントを入れることや「画面をタッチしてお申し込みください」的なインタラクティブ広告を展開するイメージです。
技術的な開発が今後かなり必要になってくるかと思いますが、音声広告の後にしばらく広告画面が表示されていて、タイムラグをクリアする仕組みなどが生まれてくるのではないでしょうか。

いずれも、これからは五感すべてに向けデジタル技術を活用し広告のアテンションが高まってくるものと思います。広告代理店やWEB関連会社の方などは、この音声広告をいち早く取り扱うことで他社と差別化できる他、活用する企業としては、ポッドキャストなどはかなりターゲットがセグメントされていますのでより的確な広告が配信できるものと思います。